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用户思维 新汽车时代

从高管们的白球鞋,看新汽车时代的用户思维

carxun carxun 发表于2021-07-07 11:53:44 浏览394 评论0

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近半年以来,我们发现了一个有趣的现象,曾经西装革履,给人严肃刻板印象的车企大佬们,在穿搭上纷纷开始走上简约大气的“科技范”路线。近期,极氪智能科技CEO安聪慧在媒体沟通会上,身着一袭休闲装以及一双白球鞋以花名“聪聪”之名登台,让到场媒体感到颇为意外。

其实不仅是极氪的安聪慧,据不完全统计,自从今年3月,身穿白球鞋的R汽车首席共创伙伴杨晓东携“智慧新物种”ES33 亮相R品牌共创者生态大会,为汽车圈注入一股清流以来,蔚来汽车创始人、董事长、CEO李斌,威马汽车创始人、董事长兼CEO沈晖,集度汽车CEO夏一平等多位业界车圈高管,也在多个公开场合以休闲装、白球鞋亮相,不由得让人联想起硅谷科技圈由苹果创始人乔布斯开创的黑色高领衬衫配牛仔裤的穿搭潮流。

车企高管们起花名、穿白球鞋,背后有着怎样的考量?

从传统燃油车到智能电动汽车,从产品思维到用户思维

这一切,都要从新汽车的内涵和外延说起。从燃油车跨越到电动车,从功能车进阶到智能车,是21世纪汽车史里最重要的X轴和Y轴。面临百年未有之大变局,与5G、AI、大数据、云计算等前瞻科技深度融合的新汽车,正从一个“硬件为主”的耐用工业消费品,进化成为兼具电子消费品属性,能够自学习、自成长,“硬件+软件+数据”的智能移动空间。打一个通俗的比方,硬件好比是智能汽车的“骨骼”,软件好比是智能车的“大脑”,那么“数据”则是流动着的“新鲜血液”, 通过对数据价值的不断挖掘,能够反哺算法模型的训练与迭代升级,赋予智能车不断进化的能力,让智能化体验更加极致。

产品形态的深刻变革,意味着汽车品牌在底层逻辑上,要从“以产品为中心”向“以用户为中心”转变。车企在做好产品定义、设计、研发的基础之上,更要直面用户,提供覆盖全生命周期的服务,并通过全流程、全链路的数字化转型,将从用户运营中获得的实时高频数据,反馈到各个业务主体,形成闭环,实现品牌与用户的共生、共赢。唯有如此,汽车品牌才能构建真正的护城河,产生真正的用户粘性。

车企高管穿搭的变迁,折射的正是全行业从“产品思维”向“用户思维”转型的趋势,汽车品牌与用户的关系从低频的买卖关系向覆盖全生命周期的共创伙伴关系进阶。用户思维的本质,即是“以用户为本”,聚焦用户体验,持续为用户创造价值。

“用户即伙伴,出行即服务”

掀起“白球鞋”旋风的R汽车,又是如何理解用户思维,诠释“以用户为本”理念的呢?

R汽车对“以用户为本”的坚持,最直观地体现在品牌LOGO的设计上。以英文字母R作为视觉元素,再结合篆书汉字“人”,打造出东方文脉与国际视野兼具的超级符号。

更为浪漫写意的是,R汽车打造的专属IP——R SPACE,建筑主体即呈现“R”字形, 犹如一个放大版的品牌LOGO。

建筑往往承载着人们对于美学、科技、人文的思考和表达,如象征着宝马汽车在传统燃油车时代荣光的“气缸大厦”,(近年来,宝马加快电动化转型步伐,“气缸大厦”也演变成四节电池),又如展现苹果极简主义美学、禅意工业设计理念的苹果总部Apple Park,这些享誉全球的建筑,无不是诠释品牌精神的具象化载体。

R SPACE亦不例外,更为重要的是,它还是R 汽车链接用户的重要纽带。R汽车已先后在“魔都魔心”的黄浦江畔及北京国贸CBD核心商圈的北京华贸广场点亮,迅速成为炙手可热的网红打卡新地标。

在上海,R 汽车以想象力破圈,联合知乎、小红书、饿了么、GoPro、样子生活等品牌,举办了超60多场线下活动,吸引访客超25万人次。

在北京,R汽车联合时尚芭莎共同呈现的一场致敬未来的先锋时尚盛宴——ROSE NIGHT,引发业界与用户的强烈反响,好评如潮。

自去年8月品牌成立以来,R汽车便秉承“用户即伙伴,出行即服务”的使命,从0到1构建了线上线下融合的新零售服务体系与用户运营体系,打造了覆盖“购-用-养-换”全生命周期的新零售服务模式。

R汽车主动走到用户身边,将新零售网络布局前移到用户的生活圈、工作圈和休闲娱乐圈中。在交付环节,R汽车也打造了R Delivery Center交付中心,提供一站式的高品质、标准化的交付服务。同时,R汽车还打造了 R Station,提供专业、透明的维修保养服务。近期,R汽车在京、沪上线了“一键到位”服务,用户足不出户,即可一键呼叫专业服务人员上门对爱车进行维修保养,省心又省力。

除此以外,R汽车还定期举行形式丰富的车主活动,不断拓展用户的生活圈与社交圈,与用户共绘“R同心圆”,以梦为马,以车为媒,链接一群可爱的人!

身处“标兵”、“追兵”、“空降兵”齐聚的智能电动新赛道,R汽车将“以用户为本”的伙伴思维作为底层商业逻辑,以时不我待的紧迫感“舍命狂奔”,加速构建品牌发展的护城河。水大鱼大、“后浪”可畏,恰同学少年、意气风发的R汽车未来会给用户带来怎样的惊喜,给行业带来怎样的范式,值得期待!